Identifikasi objek
Nama dan versiMembedakan judul, jenis permainan dan versi agar fitur tidak berpindah ke objek yang keliru.
Peran di balik konten CLBKTOTO
Informasi yang berguna memerlukan pembagian tanggung jawab: mengenali objek, menjelaskan aturan, menyusun bantuan dan menerima koreksi. Di sini CLBKTOTO menjelaskan fungsi-fungsi tersebut serta hubungan di antaranya. Uraian peran ini bukan daftar nama atau profil personel.
Satu pertanyaan, konteks yang lengkap
Kerja konten dimulai dengan menentukan pertanyaan yang hendak dijawab. Untuk sebuah permainan, pertanyaannya bisa menyangkut mekanisme; untuk halaman akun, pertanyaannya lebih dekat ke tujuan suatu langkah dan perlindungan data. Memisahkan konteks sejak awal mencegah jawaban yang benar untuk satu situasi dipakai pada situasi lain.
Masukan pembaca mengikuti prinsip yang sama. Kalimat yang perlu diperbaiki, halaman tempat kalimat itu muncul dan alasan koreksi memberi konteks yang dapat ditindaklanjuti. Tidak diperlukan identitas akun atau dokumen pembayaran untuk mengajukan koreksi penjelasan. Ruang lingkup yang terarah membantu menjaga percakapan tetap relevan.
Lima fungsi dalam penanganan informasi
Fungsi-fungsi berikut menjelaskan pekerjaan konten. Nama individu, jabatan personal dan riwayat profesional tidak disajikan.
Penjelasan aturan
Mekanisme dan contohMenghubungkan syarat pemicu dengan perubahan yang terjadi, lalu menyusun contoh yang tidak menjanjikan hasil.
Bantuan penggunaan
Gejala dan tindakanMengurutkan langkah menurut kendala yang dialami dan hasil yang perlu diperiksa.
Bahasa dan navigasi
Istilah dan tujuanMenjaga label tautan sesuai halaman yang dibuka serta istilah Indonesia tetap mudah dimengerti.
Masukan pembaca
Koreksi dan pertanyaanMengelompokkan pokok pesan dan menentukan bagian isi yang perlu ditelaah lebih lanjut.
Apa yang dibedakan sebelum menjawab
- Objek
- Permainan tertentu, kategori atau masalah halaman
- Kondisi
- Versi, perangkat atau tahap akses yang dibicarakan
- Bukti
- Kalimat, penjelasan produk atau gejala yang dapat ditunjukkan
- Tindak lanjut
- Perbaikan isi, penjelasan tambahan atau arah bantuan
Tiga bentuk masukan yang berbeda
Setiap bentuk masukan memerlukan informasi yang berbeda; pilih yang paling dekat dengan kebutuhan Anda.
Koreksi aturan
Tunjukkan bagian aturan dan jelaskan kondisi yang terlewat. Jika perbedaan hanya berlaku pada satu versi, sertakan nama versi itu agar penjelasan tidak digeneralisasi.
Istilah yang membingungkan
Sebutkan istilah serta arti yang Anda pahami saat membacanya. Konteks kalimat membantu membedakan masalah terjemahan dari masalah konsep.
Kendala halaman
Sampaikan perangkat, browser dan hasil yang terlihat. Penjelasan tentang tombol tidak terbuka berbeda dari pertanyaan tentang arti tombol tersebut.
Alur koreksi dari pembaca
- Masuk
Tentukan bagian yang dimaksud
Pesan menyebut halaman, judul bagian dan inti koreksi agar pembahasan mempunyai titik awal.
- Penelaahan
Bandingkan objek dan kondisi
Koreksi ditelaah bersama konteks versi atau istilah; perbedaan penjelasan dipisahkan dari perbedaan produk.
- Tindak lanjut
Jelaskan atau perbaiki bagian terkait
Hasil yang relevan berupa klarifikasi isi atau perbaikan bagian yang salah, tanpa menjanjikan waktu respons tertentu.
Kirim masukan melalui kanal yang sesuai
Koreksi isi
Sampaikan satu pokok utama per pesan dan kutipan singkat dari halaman yang dimaksud.
Masalah akses
Gunakan urutan pemeriksaan di pusat bantuan sebelum menyiapkan laporan teknis.
Batas tanggung jawab dan rujukan
Penggunaan informasi
Gunakan penjelasan bersama kondisi dan lingkup yang menyertainya.
Ketentuan penggunaanBantu memperjelas satu bagian
Sampaikan halaman dan pokok masukan. Jika yang Anda alami adalah kendala tampilan, mulai dari langkah bantuan yang sesuai.