Bantuan ketika akses akun terhenti

Masalah masuk dapat berasal dari data yang keliru, saluran verifikasi atau keadaan perangkat. Pisahkan gejalanya sebelum mencoba lagi. Halaman CLBKTOTO ini menjelaskan pemeriksaan umum; pemulihan harus dilakukan pada layanan tempat akun dibuat.

Kenali bagian yang sedang bermasalah

Nama pengguna: Bedakan nama tampilan, alamat email dan identitas yang memang dipakai untuk masuk.
Kata sandi: Periksa bahasa papan ketik, huruf besar dan isian otomatis yang mungkin memakai akun lain.
Verifikasi tambahan: Pastikan saluran penerima dan waktu berlaku kode sesuai dengan permintaan terbaru.
Perangkat: Catat apakah masalah hanya terjadi pada satu peramban atau juga muncul pada perangkat pribadi lain.

Pemeriksaan masuk secara berurutan

Satu perubahan pada satu waktu membuat hasil pemeriksaan lebih mudah dipahami.

Buka alamat yang dikenal
Hindari tautan pemulihan dari pengirim asing. Cocokkan domain dengan layanan tempat Anda membuat akun.
Periksa isian
Ketikan otomatis dapat menyisipkan spasi atau memakai identitas akun lain; periksa tanpa membagikan isinya.
Gunakan pemulihan resmi
Jika kata sandi tetap ditolak, gunakan opsi lupa kata sandi pada layanan tujuan dan ikuti instruksinya.
Nilai hasil akhir
Setelah berhasil masuk, periksa aktivitas dan keluar dari perangkat bersama. Jika tetap gagal, catat pesan kesalahan.

Gejala dan pemeriksaan berikutnya

Gejala	Pemeriksaan	Hasil yang dicari
Kata sandi ditolak	Identitas akun, tata letak papan ketik dan isian otomatis	Data dikirim ke akun dan halaman yang benar.
Kode dinyatakan kedaluwarsa	Permintaan terbaru dan masa berlaku yang ditampilkan	Kode terbaru digunakan tanpa menumpuk permintaan.
Halaman kembali ke awal	Izin penyimpanan sesi dan perubahan peramban	Sesi dapat berlanjut pada perangkat pribadi.

Jika saluran pemulihan masih ada atau sudah hilang

Langkah yang relevan bergantung pada apakah Anda masih menguasai alamat atau nomor pemulihan.

Aspek	Saluran masih dikuasai	Saluran tidak dapat diakses
Lupa kata sandi	Minta pemulihan melalui halaman layanan dan gunakan pesan terbaru pada saluran pribadi.	Gunakan prosedur alternatif layanan yang bersangkutan; jangan memakai saluran milik orang lain.
Kode tidak sampai	Periksa penerima, folder pesan dan waktu tunggu yang ditampilkan sebelum meminta ulang.	Jelaskan perubahan saluran melalui prosedur layanan tanpa membagikan dokumen pada pengirim yang tidak dikenal.
Aktivitas tidak dikenali	Amankan email dan akses terkait, kemudian tinjau sesi jika tersedia.	Prioritaskan pemulihan kendali atas saluran utama dan laporkan kejadian pada pihak pengelola akun.

Hentikan percobaan yang berisiko

Permintaan kode dari orang lain

Kode pemulihan bukan informasi untuk petugas melalui pesan pribadi. Jangan melanjutkan percakapan yang meminta kode atau kendali layar.

Terlalu banyak percobaan

Baca pemberitahuan jeda atau pembatasan yang tampil. Percobaan berulang tanpa perubahan tidak membantu menemukan penyebabnya.

Jelaskan gejalanya tanpa membocorkan akses

Bantuan penjelasan

Untuk pertanyaan tentang isi panduan, sebutkan tahap dan pesan kesalahan yang sudah disamarkan.

Kirim pertanyaan

Masalah peramban

Jika layar atau tombol tidak bekerja sebelum data dikirim, gunakan langkah akses perangkat.

Periksa akses

Pengaturan perangkat yang relevan

Ponsel pribadi

Periksa peramban bawaan, pembaruan dan kebiasaan berpindah antara aplikasi pesan serta halaman masuk.

Panduan mobile

Akun baru

Jika belum membuat akun di layanan tujuan, pelajari persiapan identitas dan pemulihan terlebih dahulu.

Persiapan akun